Política de Trocas e Devoluções – JHC AutoImports
A JHC AutoImports busca garantir a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@jhcautoimports.com.br ou telefone (21) 99408-9159, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
1. Condições Gerais
- Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução varia conforme o motivo (arrependimento, defeito ou avaria), mas deve sempre ser comunicado à JHC AutoImports dentro dos prazos legais ou contratuais.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais. Peças instaladas ou que sofreram tentativa de instalação não são aceitas para devolução por arrependimento ou incompatibilidade.
- Comprovação: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de Compra.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso você se arrependa da compra, você pode solicitar a devolução e o estorno do valor pago.
- Prazo: O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
- Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original intacta.
- Custos: Os custos de frete para devolução por arrependimento dentro do prazo legal são de responsabilidade da JHC AutoImports.
3. Troca por Defeito ou Vício (Garantia)
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o processo de troca ou garantia será iniciado.
- Prazo de Comunicação: O cliente deve comunicar o defeito o mais breve possível.
- Vício Aparentes/Fácil Constatação: 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar da data de recebimento.
- Vício Oculto: O prazo de 90 (noventa) dias inicia-se quando o defeito for evidenciado.
- Análise: O produto será enviado para análise técnica (própria ou do fabricante), que pode levar até 30 (trinta) dias corridos para emissão do laudo.
- Procedimento:
- Constatado o Defeito: A JHC AutoImports providenciará a troca por um produto novo, o reparo da peça (se for o caso) ou a restituição do valor pago.
- Não Constatado o Defeito: O produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, com frete por conta do cliente. A não constatação pode ocorrer por: uso inadequado, instalação incorreta (deve ser feita por profissional qualificado), ou desgaste natural.
4. Produto Recebido em Desacordo (Avaria ou Erro de Envio)
Se o cliente receber o produto avariado (embalagem aberta, amassada, etc.), diferente do pedido, ou incompleto.
- Recusa no Ato da Entrega: Se a embalagem estiver visivelmente danificada, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso do comprovante de entrega.
- Comunicação Imediata: Caso só identifique o problema após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após a entrega.
- Procedimento: A JHC AutoImports providenciará a coleta do item incorreto/avariado e enviará o produto correto ou em perfeitas condições, arcando com os custos de frete.
5. Restituição de Valores
A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição (R. Gonçalves Gato, 470 – Centro, Belford Roxo – RJ, 26130-230).
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário / Pix: A restituição será efetuada via depósito ou transferência bancária na conta corrente do titular da compra (CNPJ: 08.999.884/0002-22), em até 10 (dez) dias úteis.
6. Contato
Qualquer dúvida sobre a política, entre em contato:
- Telefone: (21) 99408-9159
- E-mail: vendas@jhcautoimports.com.br
- CNPJ: 08.999.884/0002-22